Conquistar um novo cliente é importante. Mas existe uma oportunidade que muitas vezes passa despercebida: aumentar as vendas para quem já compra de você.
Em vez de encerrar a conversa após fechar um pedido, faça uma pergunta simples: “Além desse vinho, existe alguma outra necessidade que eu possa ajudar a atender?”
Muitas vezes, essa pergunta abre espaço para uma nova oportunidade. Confira três formas simples de ampliar uma venda que podem garantir seu lugar no pódio do Rally:
Complete a experiência
Quando o cliente escolhe um vinho, pense no que pode complementar aquela compra.
✔️ On Trade: “Você já trabalha com um português na carta. Que tal incluir também um argentino para oferecer mais opções aos seus clientes?”
✔️ Off Trade: “Esse rótulo tem ótima saída. Já pensou em incluir outra opção da mesma faixa para ampliar a escolha do consumidor?”
✔️Venda Direta: “Esse vinho é para o jantar de hoje? Posso te mostrar uma opção para sobremesa?”
Às vezes, a segunda venda está em uma necessidade que o cliente ainda não comentou.
Apresente uma opção de maior valor agregado
Nem todo cliente procura apenas o menor preço. Muitos buscam uma experiência melhor, basta que alguém mostre essa possibilidade. Por exemplo:
✔️ On Trade: oferecer um rótulo premium para compor a carta e atender clientes que procuram experiências diferenciadas.
✔️ Off Trade: apresentar uma alternativa de maior valor percebido para consumidores que desejam evoluir na categoria.
✔️ Venda Direta: se o cliente procura um vinho para uma ocasião especial, apresente uma opção que transforme aquele momento em uma experiência ainda mais marcante.
O objetivo não é substituir a escolha inicial, mas mostrar que existe uma opção para quem deseja dar um passo além.
Pense na próxima ocasião
Uma boa venda não termina quando o pedido é fechado. Aproveite a conversa para descobrir o que vem pela frente.
✔️ On Trade: “Tem algum evento, menu especial ou data comemorativa chegando?”
✔️ Off Trade: “Existe alguma ação ou período de maior movimento que mereça uma seleção especial de vinhos?”
✔️ Venda Direta: “Além dessa ocasião, você costuma comprar vinhos para presentear ou para reunir amigos e família?”
Quem ajuda o cliente a se planejar cria novas oportunidades de venda.
🥇 Dica de ouro:
Os melhores vendedores descobrem novas necessidades. Quando isso acontece, vender mais para o mesmo cliente deixa de ser uma meta e passa a ser uma consequência.
Na sua próxima visita ou atendimento, tente identificar uma nova oportunidade de venda além do pedido inicial. Uma boa pergunta pode abrir espaço para uma segunda venda, e isso pode fortalecer um relacionamento de longo prazo.