Quando pensamos em aumentar as vendas, é natural focar na prospecção de novos clientes. Mas existe uma oportunidade que, muitas vezes, está mais próxima do que imaginamos: os clientes que já compraram de você e deixaram de comprar.
Eles já conhecem a Zahil, confiam em nosso portfólio e deram o primeiro passo. Em muitos casos, o que falta é apenas um novo contato, uma abordagem diferente ou o produto certo no momento certo.
Antes de ampliar sua rota de visitas, vale fazer uma pergunta: “quem da minha carteira está há meses sem comprar e por que?”. Nem todo cliente inativo deixou de comprar pelo mesmo motivo.
Em vez de ir direto para a oferta do vinho, procure entender o contexto. Pergunte, por exemplo:
“Percebi que faz um tempo que você não faz seu pedido. O que mudou nesse período?”
“Hoje, como está estruturada a sua carta?”
“Existe alguma necessidade que ainda não conseguimos atender?”
Escutar primeiro aumenta muito as chances de fazer uma oferta relevante.
Reconquiste pela oportunidade
Depois de entender a necessidade, escolha uma ou mais marcas-alvo que façam sentido para aquele cliente.
✔️ Casa Ferreirinha para quem procura tradição e reconhecimento.
✔️ Herdade do Peso para clientes que querem sair do óbvio e buscam um vinho versátil.
✔️ Château Los Boldos para ampliar a oferta de vinhos chilenos com alto valor percebido.
✔️ Rutini Wines para quem busca elevar o nível da carta ou oferecer uma experiência premium.
Dica de ouro:
O objetivo não é apenas vender novamente, mas voltar a gerar valor para aquele cliente.
Um cliente inativo já conhece você. Por isso, muitas vezes, o esforço para reconquistar é menor do que conquistar alguém do zero.